返品自由のアメリカ(100%満足度保証)とロシア

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あまり日本では知られてないアメリカの返品自由、満足度100%のシステムは消費者には嬉しいですが売る方は大変です。

アメリカで商品を買った場合は返品期間内だったらそ領収書と品物を返品することができるのです。ネットで服などを買った場合にサイズが合わないと返品が可能で代金も戻ってきます。日本でビジネスを展開してるAMZONも同じように返品してくれます。

もちろん、日本でも返品は可能ですが封を開けたものや食品を食べた場合は返品は出来ませんがアメリカは全部OKです。薬やサプリメントを買い実際に使った後でも返品ができますので顧客満足度100%ですね。本来なら買った人にも少しくらいは責任はあっても良いのですが・・・

ロシアの場合はどうでしょうか?
中古車はウラジオストクの花形ビジネスでかつては山の山腹が中古車で埋もれるくらいに数千台の中古車が展示されその場で販売されてました。写真を撮り忘れたのでその光景は頭の中にしかありませんが当時は世界一の規模、中古車販売展示即売として世界に配信されてました。

車を売りたい人が早くのその場に出かけて車を展示しておけば買い手がきます。ロシア中から買い手が来ますので混みあってました。

買い手は一人で来るのでなく車に詳しい人達を連れて展示してある車を隅々までチェック。売り手に車の調子を質問する人は素人です。自称専門家の買い手の友人たちが確認して次は値段交渉。ロシア人は値段交渉は下手なのですが車の値段は数千ドルから数万ドルとなる場合もあるので皆さん慎重です。

そこでお互いに値段の交渉がまとまると買い手はキャッシュ(米ドル)で売り手にその場で支払います。お金が買い手に渡った時点で商売成立でキャンセルや返品は出来ないルールです。後で車の調子が悪い・・・そんな理由はロシアでは通用しません。

 

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